FAQ

Toute commande est ferme et définitive. Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible (voir les Conditions Générales de Vente).

Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match.

Vos billets sont disponibles dans tous les points de retrait désignés pour chaque évènement dès réception de votre confirmation de commande.

Pour retirer vos billets dans l'un de nos points de retrait, vous devrez vous présenter avec :

• Votre Voucher de confirmation de commande.
• Une pièce d'identité en cours de validité.

La liste de nos points de retrait est consultable sur notre site. En cas de non retrait des billets, ils ne seront pas remboursés.

Après validation de votre panier, il vous est demandé de créer un compte ou de vous identifier si vous êtes déjà client.

Création de compte :

Lors d'une création de compte, il vous est demandé de renseigner obligatoirement une adresse e-mail valide et de lui associer un mot de passe. Il vous est également demandé de renseigner une adresse postale valide, ainsi que de manière optionnelle un numéro de téléphone. Nous vous recommandons fortement de renseigner ce numéro, de préférence avec un numéro de mobile sur lequel nous pourrons vous joindre afin de vous prévenir notamment en cas d'annulation ou report de la manifestation pour laquelle vous avez des billets.

Identification :

Lorsque vous disposez déjà d'un compte client, vous pouvez vous identifier sur notre site en entrant l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés à votre création de compte.

L’heure d’ouverture des portes est propre à chaque évènement, l’information est consultable sur notre site.

Attention, toute sortie du stade est définitive.

La réception de l’e-mail peut parfois prendre plusieurs minutes, passé ce délai, vérifiez vos courriers indésirables ou spam de votre messagerie, le message peut s'y trouver.

Vous pouvez télécharger votre voucher de confirmation de commande dans votre espace client – Menu – Compte – mes billets

Si vous n’avez toujours pas reçus votre e-mail de confirmation de la commande, merci d'envoyer un message à [email protected] pour solutionner le problème ou appelez le .

Vérifiez que le 3D SECURE est bien activé ou toujours actif auprès de votre banque.

Assurez-vous également que vos coordonnées téléphoniques ou mail sont à jour auprès de votre banque.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou nous envoyer un mail à l'aide du formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Vous pouvez imprimer vos Vouchers de confirmation de Commande au format Pdf (Adobe Acrobat Reader) après le paiement et la validation de votre commande.

Vos Vouchers sont joints à l'email de confirmation de commande.

Ils sont également disponibles à tout moment après votre commande au sein de votre historique de commande, dans la rubrique Mon compte.

Le Voucher de confirmation de Commande doit être imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d'impression en format portrait (vertical) avec une imprimante jet d'encre ou laser.

Vous pouvez consulter et suivre vos commandes en vous connectant à votre espace Mon compte.

Dans cet espace, vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes sur notre site.